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央广网广州11月27日音书(记者官文清 罗世伟)近日，家住广州黄埔的梁女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，小区楼下的伊丝彩头调解发馆倏得歇业，她在此店购买的屡次洗发养护工作未用完，会员卡里剩余的钱也无法退款。商家宣称，会员用度收款不退，只可到另一家好意思容店丽妍海外置换工作，原伊丝彩会员到该店消费享5折。奇怪的是，梁女士正本购买的是洗发套餐，现时置换的店家丽妍海外却莫得这项工作。
门店倏得歇业 多名会员退费无门
梁女士告诉央广网记者，她昨年7月在伊丝彩头调解发馆(吉兆业城市广场店)充值1680元，购买了包括洗发、头疗在内的屡次工作。阐述伊丝彩店家留存的消费纪录本，梁女士会员卡里还剩余400元未使用。
此前，梁女士一直与店家通过微信号预约、相似。9月21日，伊丝彩微信号发布奉告称店铺“品牌升级”，于本日闭店培训，9月24日昔时生意。自后，梁女士发现，伊丝彩微信号头像换成了“丽妍海外”，其店门贴出的书记表露“本店已移动到南岗万达广场”。
梁女士找到南岗万达广场好意思容店丽妍海外，丽妍海外在示，他们和伊丝彩没相相关，仅仅帮手不绝伊丝彩的会员。伊丝彩原会员不错到丽妍海外置换好意思容工作，消费享5折，可划扣正本伊丝彩会员卡里的余额。
“我正本买的是洗发套餐，现时丽妍海外莫得洗发工作，只可到他们店里作念好意思容。”梁女士但愿径直退款，但被断绝。
央广网记者策划伊丝彩鼓动刘见玲权谋情况，对方暗示伊丝彩因筹备不善歇业，其时推出的会员套餐收款不退，且店铺现时也无钱可退。
刘见玲暗示，伊丝彩店里有100多名会员，她对会员充值所涉金额数量并不了了，但此前已在店铺附进洽谈了几家同类型店铺，但愿通过引流的方式，消化剩余会员的充值款项。最终，伊丝彩与南岗万达广风物在店铺丽妍海外达成配合意向，由丽妍海外不绝伊丝彩原会员。
“伊丝彩原会员来咱们这里消费，咱们亦然不收钱的。”丽妍海外联系崇拜东说念主告诉央广网记者，他们与伊丝彩是两家不同的店，伊丝彩原会员来店里消费，只需要划扣正本会员卡的金额，此举是为了匡助店铺扩大客流量，不外现时店里如实莫得洗发工作。
针对此事，央广网记者策划了广州市黄埔区市集监督料理局，相关使命主说念主员暗示不错上12345投诉，“只如果投诉工单划归到咱们局，咱们齐是会按照昔时步伐处理的。”
梁女士提供的12345投诉工单办理效果表露，该投诉于10月8日受理，10月10日经过黄埔区消委会办理结束。“经核实，反馈的情况属实，融合不得胜。”黄埔区消委会在复兴中暗示：“收到消费者的投诉后，我会融合东说念主员屡次与被投诉东说念主相似，均无法策划被投诉东说念主，经查，被投诉东说念主于2024年9月26日已承办理刊动手续，阐述《消费者协会受理消费者投诉使命导则》第三十二条第(五)项其他应当绝交融合的情况，融合东说念主员已无法再匡助消费者与被投诉东说念主协商处理，故土会现绝交融合。两边波及消费纠纷的民事争议提议消费者通过仲裁或王法道路进行责罚。”
遗弃发稿前，梁女士向记者反馈，曾有自称是伊丝彩的客服东说念主员致电相似退款事宜，如不同意到丽妍海外置换工作不错退款，但退款需要补回梁女士正本办卡时享受的名堂优惠，梁女士并未同意，至此再无下文。
同样在伊丝彩充值消费的刘女士也告诉记者，她本年6月25日才在店铺充值了近2700元。“只洗了两次头，店铺歇业了也没东说念主奉告。”刘女士说，她到伊丝彩店铺看到无东说念主生意，店门口张贴奉告写的是“搬迁”，已经从邻居口中得知伊丝彩歇业的音书。“我其时买的是洗头发的套餐，但只可到丽妍海外作念好意思容，思退费齐不行。”刘女士觉得店家此举永诀理。
预支式消费乱象频现 消费者权益若何保护？
“伊丝彩在收取消费者支付的预支款后绝交筹备，单方变更提供工作的筹备主体、工作风物和工作名堂，组成根人性走嘴，导致消费者不成竣事合同狡计，消费者有权断绝伊丝彩的永诀理安排并捣毁工作合同，要求伊丝彩退还剩余未消费的充值款，并补偿逾期返讨价款的资金利息蚀本。”广东中安讼师事务所讼师、广州仲裁委员会仲裁人潘翔暗示，伊丝彩收取消费者支付的预支款后闭店又不退款，将消费者“转”给丽妍海外，丽妍海外又不成提供消费者原购买的洗发养护工作，消费者只可在丽妍海外消费好意思容工作方可奢侈结束充值款，反馈了当下商家通过预支费消费方式侵害消费者正当权益的套路和痛点。
潘翔提议，消费者不错向消委会投诉，通过消委会融合。融合未果的，消费者不错向法院告状伊丝彩。法院判决胜诉后，如果伊丝彩不施行收效判决的，消费者不错请求法院将其纳入失信被实施东说念主名单和适度消费。
本年6月，最高手民法院发布了《对于审理预支式消费民事纠纷案件适用法律些许问题的阐扬(征求倡导稿)》。《征求倡导稿》明确了预支费消费合同中收款不退、落后作废、适度转卡、丢卡不补等排斥大约适度消费者权益、削弱大约罢免筹备者职守、加剧消费者职守，大约存在抵消费者不公说念、永诀理情形的“花式条目”无效，对筹备者闭店跑路的坏心诓骗行算作出了规制。
《征求倡导稿》礼貌筹备者收取预支款后，绝交筹备，既不按照商定兑付商品大约提供工作又坏心秘密消费者央求退款的，应当按照《消费者权益保护法》的礼貌承担刑事职守性补偿职守，即筹备者应按照消费者的要求加多补偿消费者受到的蚀本，加多补偿的金额为消费者购买商品的价款大约采用工作的用度的三倍；加多补偿的金额不及五百元的，为五百元。《征求倡导稿》还礼貌，筹备者变更筹备风物以致消费者未便于采用商品大约工作，大约未经消费者同意将消费者转给第三东说念主，消费者有权捣毁合同。
另外，包括梁女士、刘女士在内的多位伊丝彩会员向央广网记者反馈，他们向伊丝彩充钱办卡购买套餐工作时，并莫得缔结合同，独一微信聊天纪录表露的预约工作纪录，以及店家保留的纸质打卡消费纪录。
对此，潘翔提议，消费者应留意和商家缔结书面工作合同，商定商家发生闭店、绝交筹备等走嘴行动时应许担的退款和补偿蚀本的走嘴职守，不宜一次性支付大额预支款，付款后应实时消费，时辰拖得越久商家跑路的风险就越大。为防患商家收款后跑路、无偿付才调的风险，潘翔提议从监管层濒临预支费进行监管，推动征战预支费托管轨制。如果筹备者半途闭店跑路，消费者可通过预支资金托管平台央求退还未消费金额。